PROBLEM MANAGER LUXEMBOURG
Job: PROBLEM MANAGER LUXEMBOURG
Job description
Pour une mission long terme sur Luxembourg , nous recherchons un « Problem Manager »
Poste en CDI (salaire suivant expérience) ouvert aux Freelances (Tarif à discuter)
- Primes de performance
- Primes de publication
- Autres primes et avantages (Mutuelle, tickets restaurants)
- Téléphone au bout de 6 mois + Voiture de fonction possible au bout de 1an
- PAS DE REMOTE. Mission sur Site au Luxembourg
Possibilité d’être internalisé
Votre rôle comme
- Le gestionnaire de problèmes représente un rôle essentiel au sein de l'organisation de gestion des services informatiques (ITSM) d'une entreprise.
- Sa tâche principale est d'éviter que des incidents ne se produisent, et de minimiser l'impact des incidents qui sont inévitables.
- Le gestionnaire de problèmes n'est pas là pour résoudre les problèmes, son rôle est plutôt de prioriser, de déléguer et de gérer le cycle de vie du problème. Une part essentielle de ce rôle est la création et la gestion d'une base de connaissances permettant de conserver les informations relatives aux erreurs connues et aux solutions qui seront utilisées ultérieurement par le service desk et les portails en libre-service.
La mission
- Le ou la Problem manager identifie, priorise, assigne les Problèmes à analyser et résoudre et gère le backlog des Problèmes sur l’ensemble de leur cycle de vie. Ses 3 activités principales sont :
- Analyse des problèmes et coordination : Votre connaissance des systèmes informatiques vous permet d’analyser les incidents et les problèmes sous-jacents. Vous identifiez les expertises requises pour le diagnostic et la résolution, et coordonnez l’action des intervenants dans la gestion des problèmes. Vous dialoguez en continu avec les parties prenantes pour l’amélioration des processus.
- Backlog de Problème et faites le lien entre les problématiques, pour l’amélioration continue de la plateforme. Vous communiquez les sujets prioritaires, le statut d’avancement des Problèmes et les progrès réalisés.
- Vous vous assurez de la qualité et de la disponibilité de l’information dans l’outil de gestion de problème (Service Now). Vous formez les parties prenantes à la résolution de problème et à l’utilisation de l’outil.
Relations internes et externes
- Contacts internes: toutes les équipes (du niveau 1 a niveau 3) susceptibles d’intervenir dans la gestion de problèmes
- Contacts externes: représentant des Clients BPO
Systèmes utilisés
- Service Now
- Outils Office
VOTRE PROFIL :
- Minimum 5 ans d’expérience dans un département informatique (Production, développement..), avec une exposition à des Systèmes d’information complexes et/ ou variés.
- ITIL V3 ou V4
- Excellentes compétences en Résolution de problème : capacité à analyser un incident, définir la problématique, décomposer et suivre les étapes de résolution du problème.
- Excellentes compétences en Techniques d'animation et de communication : coordination et médiation des équipe techniques intervenant sur les problèmes, prise de décision, animation de réunion, rédaction de rapports techniques en anglais
- Des expériences sur Service Now, Java, Corba, Openshift ou des métiers bancaires seront des atoûts important
Notre société
LFZPartners est une société de consulting avec une expertise sur les métiers de la banque, des nouvelles technologies et de l’intelligence artificielle.
Sur notre activité de consulting : Nous intervenons donc de façon transversale sur différents secteurs d’activités (Banque, Assurance, Biotech, Fintech, Regtech,..)
Sur notre activité liée à l’intelligence artificielle : Notre objectif est de faciliter la transition technologique pour nos clients tout en conservant leurs activités traditionnelles grâce à notre une activité en IA.
Nous intervenons auprès notamment des PME sur des projets transversaux.
La plateforme www.lfzpartners.com
Nous avons développé une plateforme utilisant du Natural Language Processing et du machine Learning pour pré-classifier / présélectionner les profils.
Nous offrons
L'opportunité de rejoindre une équipe diversifiée, multinationale et dynamique composée de personnes talentueuses et passionnées possédant un large éventail de compétences analytiques et techniques.
Un excellent environnement de travail avec un espace pour définir votre propre spécialisation et carrière au sein de notre structure plate et flexible.
L'opportunité de prendre rapidement des initiatives et des responsabilités dans une entreprise à croissance rapide.
Des programmes de formation étendus et adaptés à vos besoins personnels, tant sur le plan technique que sur le plan humain.
Coaching et mentorat par des collègues plus expérimentés.
Rémunération attrayante et avantages extralégaux (programme de mobilité, mutuelle, etc.)
Possibilité de voyager dans les pays européens
Details:
Location: Luxembourg
City: Luxembourg
Experience: Minimum 5 ans d’expérience dans un département informatique
Job salary: A négocier
Job Type: Full-time
Skills: ITIL
Note: Only candidates can apply to jobs.